QUY TRÌNH 8 BƯỚC + 2 TRONG BÁN HÀNG – CHÌA KHÓA ĐỂ CHỐT SALES THÀNH CÔNG
Bán hàng không chỉ đơn thuần là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm mà còn là một nghệ thuật kết nối, thấu hiểu nhu cầu và mang lại giá trị thực sự. Để trở thành một người bán hàng xuất sắc, bạn cần có một quy trình bài bản, khoa học và hiệu quả.
Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ với bạn quy trình 8 bước + 2 trong bán hàng, giúp bạn không chỉ chốt đơn nhanh chóng, mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
—
📌 1. BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Trước khi bán hàng, bạn phải biết mình cần tiếp cận ai. Việc tìm đúng khách hàng tiềm năng giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức và tăng tỷ lệ chốt đơn.
🔎 Cách xác định khách hàng tiềm năng:
Ai là người có nhu cầu thực sự với sản phẩm/dịch vụ của bạn?
Ai là người có khả năng chi trả cho sản phẩm của bạn?
Ai là người có quyền quyết định mua hàng?
💡 Ví dụ: Nếu bạn bán dịch vụ spa cao cấp, khách hàng tiềm năng của bạn có thể là phụ nữ từ 30-50 tuổi, có thu nhập cao, yêu thích chăm sóc sắc đẹp.
—
📌 2. BƯỚC 2: TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG
Bạn đã xác định được khách hàng, nhưng làm sao để họ chú ý đến bạn? Đây là lúc bạn cần tạo ấn tượng ban đầu thật tốt.
🎯 Các cách tiếp cận khách hàng hiệu quả:
Gọi điện thoại, gửi tin nhắn (telemarketing).
Kết nối qua mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram).
Hẹn gặp trực tiếp tại cửa hàng, sự kiện.
Dùng quảng cáo để thu hút khách hàng.
💡 Lưu ý: Hãy luôn cá nhân hóa thông điệp khi tiếp cận khách hàng, đừng dùng những lời mời chào chung chung.
—
📌 3. BƯỚC 3: TẠO DỰNG NIỀM TIN
Khách hàng sẽ không mua hàng nếu họ không tin tưởng bạn. Vì vậy, trước khi bán hàng, bạn cần xây dựng lòng tin.
🤝 Cách tạo niềm tin với khách hàng:
Giới thiệu bản thân & thương hiệu một cách chuyên nghiệp.
Cung cấp bằng chứng xã hội (feedback, hình ảnh khách hàng đã sử dụng sản phẩm).
Lắng nghe khách hàng, không ép buộc mua hàng.
💡 Bí quyết: Hãy giúp khách hàng cảm thấy an tâm bằng cách chia sẻ câu chuyện thành công của những người đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
—
📌 4. BƯỚC 4: KHÁM PHÁ NHU CẦU KHÁCH HÀNG
Không phải ai cũng biết chính xác họ cần gì. Công việc của bạn là tìm ra vấn đề của khách hàng và giúp họ nhận ra điều đó.
🔍 Cách khám phá nhu cầu khách hàng:
Đặt câu hỏi mở: “Chị mong muốn cải thiện điều gì nhất cho làn da của mình?”
Lắng nghe và phản hồi: “Em hiểu rồi, vậy chị mong muốn làn da được trẻ hóa mà không cần phẫu thuật đúng không ạ?”
Gợi ý giải pháp: “Vậy công nghệ HIFU sẽ giúp chị nâng cơ mà không cần nghỉ dưỡng.”
💡 Sai lầm cần tránh: Đừng tư vấn chung chung! Hãy cá nhân hóa từng lời nói để khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu.
—
📌 5. BƯỚC 5: GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP
Đây là lúc bạn kết nối sản phẩm/dịch vụ của mình với nhu cầu của khách hàng. Đừng chỉ nói về sản phẩm, mà hãy cho họ thấy sản phẩm giải quyết vấn đề của họ như thế nào.
📢 Cách giới thiệu sản phẩm hiệu quả:
Tập trung vào lợi ích thay vì tính năng.
Dùng ngôn ngữ cảm xúc để tạo sự liên kết.
Đưa ra ví dụ thực tế để khách hàng dễ hình dung.
💡 Ví dụ: Thay vì nói: “Liệu trình HIFU dùng sóng siêu âm hội tụ…”, hãy nói: “Chị chỉ cần dành 60 phút, sau đó chị sẽ thấy làn da mình căng mịn, trẻ hơn 5 tuổi mà không cần dao kéo.”
—
📌 6. BƯỚC 6: XỬ LÝ TỪ CHỐI
Dù sản phẩm có tốt đến đâu, khách hàng vẫn có thể do dự. Nhiệm vụ của bạn là lắng nghe lý do từ chối và giải quyết một cách tinh tế.
🙋 Các lý do từ chối phổ biến:
❌ “Giá cao quá, chị cần suy nghĩ thêm.”
✅ “Dạ chị ơi, hiện tại spa có chương trình ưu đãi cho khách hàng mới, chị có thể trải nghiệm với mức giá ưu đãi hơn.”
❌ “Chị sợ không hiệu quả như quảng cáo.”
✅ “Em hiểu chị lo lắng. Đây là hình ảnh trước và sau của khách hàng bên em, chị có thể xem để yên tâm hơn ạ.”
💡 Bí quyết: Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng và xử lý từng vấn đề của họ một cách chân thành.
—
📌 7. BƯỚC 7: CHỐT SALES
Sau khi đã xử lý xong mọi băn khoăn, đây là lúc bạn giúp khách hàng ra quyết định mua hàng.
🎯 Cách chốt đơn hiệu quả:
Dùng câu hỏi chốt hạ: “Vậy chị muốn chọn gói liệu trình 5 buổi hay 10 buổi để tiết kiệm hơn ạ?”
Tạo cảm giác khan hiếm: “Chương trình giảm giá này chỉ áp dụng trong hôm nay thôi ạ.”
Kết hợp khuyến mãi: “Chị mua hôm nay sẽ được tặng thêm 1 buổi chăm sóc da miễn phí.”
💡 Sai lầm cần tránh: Đừng để khách hàng “suy nghĩ thêm” quá lâu! Hãy giúp họ có động lực quyết định ngay lập tức.
—
📌 8. BƯỚC 8: CHĂM SÓC SAU BÁN HÀNG
Bán hàng không kết thúc sau khi khách hàng thanh toán. Một khách hàng hài lòng sẽ quay lại nhiều lần và giới thiệu thêm khách mới.
💖 Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả:
Gửi tin nhắn hỏi thăm sau dịch vụ.
Gửi ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ.
Tạo nhóm khách hàng VIP để giữ kết nối.
💡 Bí quyết: Một tin nhắn “Chị có hài lòng với dịch vụ hôm nay không ạ?” có thể giúp bạn giữ chân khách hàng mãi mãi!
—
✨ 2 BƯỚC BỔ SUNG GIÚP TĂNG DOANH THU GẤP ĐÔI
BƯỚC +1: NHÂN BẢN KHÁCH HÀNG
Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè.
Tạo chương trình giới thiệu nhận ưu đãi.
BƯỚC +2: LIÊN TỤC NÂNG CAO KỸ NĂNG BÁN HÀNG
Học hỏi từ những người bán hàng giỏi.
Đọc sách, tham gia khóa học phát triển bản thân.
💡 Hãy nhớ: Người bán hàng xuất sắc không phải là người bán giỏi nhất, mà là người tạo ra nhiều khách hàng trung thành nhất.
—
KẾT LUẬN – THÀNH CÔNG NẰM TRONG TAY BẠN!
Bán hàng là một nghệ thuật, và người bán hàng giỏi là một nghệ sĩ. Nếu bạn áp dụng đúng quy trình 8 bước + 2, bạn sẽ không chỉ bán được hàng, mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, giúp thương hiệu của bạn phát triển bền vững.
🚀 Bạn đã sẵn sàng để bùng nổ doanh số chưa? 🚀
